- 콜센터에 걸려오는 많은 전화를 상담원 그룹에 획일적이 고 강제적으로 배분하는 장치이다.
- 즉 걸려오는 전화를 위에서 아래로 또는 순환방식같이 미리 정해진 방법에 따라 전화를 배분한다.
- 보통 실시간 트래픽 로드에 그다지 신경을 쓰지 않으며, 어떤 상담원이 바쁜지 또는 그렇지 않은 지에 대해서 도 관심이 없다.
텔레마케팅은 반드시 제품의 판매만을 목적으로 하지는 않고 고객과의 관계 강화를 위해서도 하게 된다. 제품을 구매한 고객에게 제품 구매 후 일정 시점에 제품 사용에 따른 불편함을 확인하면서 감사의 인사를 통해 관계를 강화하는 목적으로 하게 되는 전화를 무엇이라 하는가? [정답률: %]
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