18. 다음은 무엇에 관한 설명인가?
계속적으로 걸려오는 전화를 해당 시점에서 비어있는 곳이나 다음 응대를 위해 단순히 대기하고 있는 텔레마케터에게 순차적으로 균등하게 분배하는 장치이다.
[정답률: %] ① ACD ② AID ③ ANI ④ ATH
34. 검정요인 중 총체적 개념과 다른 변수와의 관계에 있어서 총체적 개념을 구성하는 요소들 중 어떤 것이 관찰된 결과에 결정적인 영향을 미치는가 하는 것을 파악하는 데 사용되는 것은? [정답률: %] ① 억제변수 ② 왜곡변수 ③ 구성변수 ④ 매개변수
63. 텔레마케팅을 위한 스크립트의 작성방법 중 응답되는 내용을 예/아니오 식으로 나누고 이에 따라 다음의 질문이나 설명이 뒤따르도록 작성하는 것은? [정답률: %] ① 회화식 ② 질문식 ③ 차트식 ④ 혼합식
67. OJT와 OFF JT에 대한 설명이 올바르게 연결된 것은?
㉠ 교육훈련이 현실적. 실제적임
㉡ 현장 작업과 관계없이 계획적인 훈련이 가능
㉢ 훈련과 직무의 연결
㉣ 훈련에만 전념하여 훈련효과 상승
㉤ 개인이 능력에 따른 훈련이 가능
㉥ 현장에서 즉시 활용할 수 없음
㉦ 작업과 훈련이 모두 철저하지 못할 수 있음
㉧ 훈련시설 설치에 따르는 경제적 부담 증가
[정답률: %] ① OJT : ㉠, ㉢, ㉤, ㉦
OFF JT : ㉡, ㉣, ㉥, ㉧ ② OJT : ㉠, ㉡, ㉤, ㉦
OFF JT : ㉢, ㉣, ㉥, ㉧ ③ OJT : ㉠, ㉣, ㉥, ㉧
OFF JT : ㉡, ㉢, ㉤, ㉦ ④ OJT : ㉡, ㉣, ㉥, ㉧
OFF JT : ㉠, ㉢, ㉤, ㉦
68. 다음은 무엇에 관한 설명인가?
신규 종업원에게는 직문환경에 자신의 능력을 적응시켜 효과적 직무수행에 도움을 주고 기존 종업원에게는 새로운 기술과 능력을 증진시켜 변화하는 환경에 능동적으로 대처하게 한다.
[정답률: %] ① 인사이동 ② 보상관리 ③ 교육훈련 ④ 경력개발
98. 커뮤니케이션 네트워크 중 구성원 간의 상호작용이 집중되어 있지 않고 널리 분산되어 있는 유형으로 위원회 같은 조직에서 나타나며, 수평적 네트워크를 형성하는 것은? [정답률: %] ① 사슬형 ② 수레바퀴형 ③ Y 형 ④ 원 형