15. 아웃바운드 텔레마케터의 판매관리 범위에 대한 설명으로 틀린 것은? [정답률: %] ① 판매촉진 - 카달로그, DM발송, email마케팅 등의 활동 ② 시스템관리 - 컴퓨터, 전화, 전산시스템관리 등의 활동 ③ 고객관리 - 고객분류, 고객니즈별 구매행위 분석, 고객상담 관리 등의 활동 ④ 판매준비 - 판매전략수립, 고객데이터 준비, 상담원 교육, 광고, 안내 준비 등의 활동
46. 시장조사의 유형을 조사방법에 따라 분류할 수 있다. 다음은 무슨 조사의 설명인가?- 문제의 일방적 특성, 의사결정의 대안, 관련변수에 대한 통찰력을 얻기 위해 이용된다.
[정답률: %] ① 패널조사 ② 탐색적조사 ③ 인과적조사 ④ 기술적조사
59. 다음 중 콜센터 관리자에게 요구되는 자질이 아닌 것은?A. 리더십
[정답률: %] ① A, C ② B, D ③ C, E ④ D, E
74. 다음 중 기업에서 텔레마케팅을 도입하는 목적에 해당되는 것을 모두 바르게 나열한 것은?A. 상품의 판매
[정답률: %] ① A, B, C ② A, B, C, D ③ A, B, C, E ④ A, B, C, D, E
75. 다음 ( )안에 들어갈 가장 알맞은 것은?콜센터 조직이 점차 커지고 활성화됨에 따라 상담원들이 기피하는 업종이나 기업의 콜센터는 상담원의 기피, 집단이탈, 인력채용과 운영효율의 저하를 초래하여 급기야는 콜센터의 관리직도 자기역할의 한계를 느낌에 다라 콜센터 조직의 와해를 빚게 되는 ( )현상이 나타난다.
[정답률: %] ① 철새둥지 ② 한우리 문화 ③ 콜센터 심리공황 ④ 커뮤니케이션 장벽
85. 다음 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은?CRM의 구체적인 실행을 지원하는 시스템이다. 기존의 전사적자원관리 시스템이 조직내부의 관리효율화를 담당하는 시스템임에 반하여 ( )은 조직과 고객 간의 관계향상, 즉 전사적자원관리 시스템의 기능 중에서 고객접촉과 관련된 기능을 강화하여 조직의 전방위 업무를 지원하는 시스템이다.
[정답률: %] ① 분석 CRM ② 운영 CRM ③ 협업 CRM ④ eCRM
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