㉠ 문제 인식
㉡ 대체안 평가
㉢ 정보 탐색
㉣ 구매 결정
㉤ 구매 후 행동

마케팅 관리 철학 중 생산개념(Production Concept)은 소비자가 저렴하고 쉽게 구입할 수 있는 제품을 선호하기 때문에 생산과 유통의 효율성을 향상시키는 데 주력해야 한다는 사고를 말한다. 생산개념은 상황에 따라 여전히 유용한 관리철학이나 이러한 관리철학에 기반을 두는 기업은 자신의 업무향상에만 전력을 기울이기 때문에 고객만족, 고객관계 구축의 진정한 목표를 간과하는 (　)을(를) 낳을 수 있다.

소비자 구매 행동： 강력한 상표선호성과 충성도
유통： 각 시장지역에 한두 개의 판매점으로 독점적인 유통

아동 100명의 몸무게를, 실제 몸무게보다 항상 1킬로그램이 더 나오는 불량 체중기를 사용하여 측정한다.

장난감회사의 조사자들은 어린이들이 자사에서 생산하는 장난감을 좋아할 것인지를 알아보기 위해 질문을 하고 있다.

A유통업자는 사람들이 아침이나 저녁시간에 영업시간을 연장하는 것을 선호하는지 알고 싶어 한다. 해당 자료를 수집하기 위해 A유통업자는 상점 밖에서 가게에 들어오는 처음 25명에게 해당 내용을 물어봤다고 한다.

㉠ 질문(문항) 작성
㉡ 사전테스트
㉢ 설문 인쇄
㉣ 질문내용 결정
㉤ 질문순서 결정

귀하는 라면과 김밥을 좋아합니까?
예 [ ]　　아니요 [ ]

직무를 분류하고 다수의 평가요소들에 대하여 평가된 점수의 고저에 의해 그 직무가 갖는 상대적 가치를 결정하는 방법

추종자들에게 장기적 비전을 제시하고 그 비전 달성을 위해 함께 매진할 것을 호소하며, 비전성취에 대한 자신감을 고취시킴으로써 조직에 대한 몰입을 강조하며 부하를 성장시키는 리더십

CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술인프라, 시스템기능, 사업전략, 영업프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을 (　)으로 종합·통합하여 고객활동을 개선함으로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업이 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다.

㉠ 고객 문의 내용 파악
㉡ 고객상황 탐색
㉢ 해결방안 제시
㉣ 요약 및 종결

컴퓨터의 저장용량 및 데이터 처리성능이 발전하면서 기업은 방대한 양의 고객관련 데이터를 ( A )에 저장하고 ( B )와(과) 같은 통계프로그램을 활용하는 고객 분석이 가능해짐에 따라 CRM이 등장할 수 있었다.