(　)는(은) 어떤 제품의 고유의 이름, 상징물, 로고, 혹은 이들의 결합을 가리키며, (　)에 의하여 고객들은 그 제품의 생산자(경우에 따라서는 유통업자)를 인식 할 수 있으며, 고객들과 생산들은 유사하게 보이는 경쟁제품으로부터 보호할 수 있다.

A. 고객 데이터 수집
B. 유형별 고객 분류 및 데이터베이스화
C. 마케팅 전략과 시스템의 일치화
D. 고객집단별 특성 추출문제인식
E. 변수 분석
F. 개별 고객에 특화된 상품 및 서비스 제공

A. 선택
B. 자극
C. 정보탐색
D. 문제인식
E. 대안평가
F. 구매 후 평가

가격결정 정책을 수립할 때 판매자는 반드시 활용 가능한 가격정책의 조건들을 모두 고려해야만 한다. 공급자의 비용에 대한 고려는 (　)가(이) 된다.

당신의 학력은 어디에 해당됩니까? (　)
①국졸　　　②중졸
③고졸　　　④대졸

질문 : 당신이 가장 좋아하는 스타일의 구두는 어떤 것입니까?
답변 : 저는 굽이 낮고 검은색 구두를 선호합니다.

A. 자료수집방법의 결정
B. 질문내용의 결정
C. 질문형태의 결정
D. 질문순서의 결정

A. 조사설계
B. 자료의 분석 및 해석
C. 자료의 수집
D. 문제의 이해 및 정의
E. 보고서 작성

마케팅 조사는 단순히 현장조사나 통계에 국한된 것이 아니다. 어떤 조사는 ( A )로서 탐색적이고 예비적일 수 있으며, 이는 문제를 명확히 규명하는 것과 보다 공식적인 실증 조사를 준비하는데 이용된다. 반대로 ( B )는 고객의 특성, 태도 혹은 행동을 명확히 양적으로 규명하는데 초점을 두고, 특정 가설을 검증하는데 이용된다.

신규 종업원에게는 직무환경에 자신의 능력을 적응시켜 효과적 직무수행에 도움을 주고 기존 종업원에게는 새로운 기술과 능력을 증진시켜 변화하는 환경에 능동적으로 대처하게 한다.

(　) → 설계 → 개발 → 실행 → 평가

CRM의 구체적인 실행을 지원하는 시스템이다. 기존의 전사적자원관리시스템이 조직내부의 관리효율화를 담당하는 시스템에 반하여 (　)은 조직과 고객 간의 관계향상. 즉 전사적자원관리시스템의 기능 중에서 고객접촉과 관련된 기능을 강화하여 조직의 전방위 업무를 지원하는 시스템이다.