오늘날 많은 제품과 서비스가 표준화된 상품으로 변함에 따라 기업은 고객가치를 창출하기 위해 새로운 시장 제공물에 관심을 돌리고 있다. 즉 제공물의 차별화를 위해 기업은 단순히 제품과 서비스를 전달하는 것에서 한걸음 더 나아가 자사제품 또는 회사와 고객과의 관계를 창출하고자 한다.

① 고객에게 상품의 이점을 설명한다.
② 자신을 소개하고 전화를 한 목적을 말한다.
③ 적극적 종결을 통하여 고객에게 확답을 받는다.
④ 질문을 활용하여 고객의 니즈를 도출한다.
⑤ 상품의 구매를 위한 필요사항을 안내하고 감사인사 및 사후관리를 약속한다.

마케팅 조사는 단순히 현장조사나 통계에 국한된 것이 아니다. 어떤 조사는 ( A )로서 탐색적이고 예비적일 수 있으며, 이는 문제를 명확히 규명하는 것과, 보다 공식적인 실증조사를 준비하는데 이용 된다. 반대로 ( B )는 고객의 특성, 태도 혹은 행동을 실증적으로 규명하는데 초점을 두고 어떤 결과를 확인하기 위해 설정한 특정 가설을 검증하는데 이용된다.

- 시장의 경쟁이 치열함
- 저가격 침투전략이 필요함
- 가격탄력도가 커짐

한국문화조사협회에서 실시한 조사에 따르면 한국인들은 개인 관계를 크게 중시한다고 한다. 이러한 사실은 한국 사람들이 전화를 통해 판매되는 제품의 구매를 상당히 주저하게 한다고 한다.

㉮ 귀하의 성별은?
　 ① 남자　　② 여자
㉯ 귀하의 자녀는 몇 명입니까?
　 ① 없다　　② 1명
　 ③ 2명　　 ④ 3명 이상
㉰ 귀하의 월평균 수입은 어느
　 정도입니까?
　 ① 100만 원 미만
　 ② 100만 원~200만 원 미만
　 ③ 200만 원~300만 원 미만
　 ④ 300만 원 이상
㉱ 귀하의 나이는?
　 ① 20세 미만  ② 20세~30세
　 ③ 30세~40세 ④ 40세 이상

당신은 맥주를 얼마나 자주 드십니까?
① 매일 마신다.
② 자주 마신다.
③ 종종 마신다.
④ 거의 안 마신다.
⑤ 전혀 안 마신다.

S통신회사에서 통신단말기 유형에 대한 선호도 조사를 위하여 3000명의 여대생들에게 15일간 조사를 실시하고자 한다. 질문내용에 대한 이해 부족으로 생길 수 있는 응답오류를 줄이면서 적은 비용으로 조사를 할 수 있는 방법을 생각하고 있다.

A화장품 회사의 영업사원 B씨는 자신의 고객에게 카달로그를 보내고 고객들로부터 무료 전화가 면 화장품을 판매 한다.

㉠ 판매 증진
㉡ 서비스품질 개선
㉢ 비용 감소
㉣ 종업원 확보