27. 다음 설명에 가장 적합한 조사유형은?S은행 내부 직원들의 회사만족도를 조사하기 위하여 3000명의 직원들을 대상으로 10일간 조사를 실시하고자 한다. 문항에 대한 이해 부족으로 생길 수 있는 응답오류를 최소화 하면서 적은 비용으로 조사를 할 수 있는 방법을 생각하고 있다.
[정답률: %] ① 면접조사 ② 방문조사 ③ 관찰조사 ④ 집단설문조사
33. 다음 ( )에 들어갈 알맞은 용어는?반복해서 여러 번 측정을 해도 그 측정값이 비슷하게 나온다면 ( )이 있다고 할 수 있다.
[정답률: %] ① 신뢰성 ② 타당성 ③ 민감성 ④ 선별성
42. 다음 사례의 조사유형으로 가장 적합한 것은?2002년 월드컵 4강 진출을 경험한 20명의 고등학생을 선정하여 시간 경과에 따른 축구 경기에 대한 관심의 변화를 매년 반복 조사하여 마케팅전략수립에 활용했다.
[정답률: %] ① 횡단조사 ② 추세조사 ③ 코호트조사 ④ 패널조사
50. 다음 ( )에 알맞은 탐색조사의 종류는?CRM의 구체적인 실행을 지원하는 시스템으로 기존의 전사적 자원 관리 시스템이 조직 내부의 관리 ( )은(는) 조사자가 흥미를 가지고 있는 주제에 관하여 목표집단 소비자들과의 자유로운 토론을 통하여 조사 문제에 대한 시사점을 얻어내는 조사방법이다.
[정답률: %] ① 사례조사 ② 횡단조사 ③ 전문가의견조사 ④ 표적집단면접법
59. 콜센터 업무의 세분화, 전문화로 인해 전체 과업이 분화되면 능률 도모를 위해 관련된 과업을 모아 수평적으로 그룹을 형성하는 콜센터 조직설계의 기본과정은? [정답률: %] ① 일반화 ② 부문화 ③ 조직도 ④ 집권화
68. C통신사에서는 신규제품의 홍보를 위한 DM 2000건을 발송하여 주문 32건, 문의 58건을 접수하였다. 이 경우 아웃바운드 콜센터의 CRR은 얼마인가? [정답률: %] ① 1.6% ② 2.9% ③ 3.2% ④ 4.5%
71. 다음 중 콜센터 관리자에게 요구되는 자질과 가장 거리가 먼 것은?A. 리더십
[정답률: %] ① A, C ② B, D ③ B, C ④ A, B
76. 다음 ( )에 들어갈 알맞은 것은?CRM의 구체적인 실행을 진원하는 시스템으로 기존의 전사적 자원 관리 시스템이 조직 내부의 관리 효율화를 담당하는 시스템임에 반하여 ( )은 조직과 고객 간의 관계 향상, 즉, 전사적 지원 관리 시스템의 기능 중에서 고객 접촉과 관련된 기능을 강화하여 조직의 전방위 업무를 지원하는 시스템이다.
[정답률: %] ① 운영 CRM ② 협업 CRM ③ e-CRM ④ 분석 CRM
mtele_20190427.hwp
mtele_20190427.pdf
