(　)란 취급점포의 수를 최대한으로 높이는 유통경로를 뜻하며, 이것의 이점으로는 충동구매의 증가, 상품에 대한 소비자 인식의 고취, 소비자의 편의성 제고 등을 들 수 있다.

A. 상담준비
B. 전화응답과 자신소개
C. 문제해결
D. 고객니즈 간파
E. 동의와 확인
F. 종결

어떠한 제품이나 서비스, 매장 등에 대해서 여러 가지 대안들을 만들었을 때 그 대안들에 부여한 소비자들의 선호도를 측정하여 소비자가 각 소성(attribute)에 부여하는 상대적 중요도와 각 속성수준의 효용을 추정하는 분석방법

가격결정 정책을 수립할 때 판매자는 반드시 활용 가능한 가격결정의 조건들을 모두 고려해야만 한다. 공급자의 비용에 대한 고려는 (　)가(이) 된다.

기업의 자원이 매우 제한적일 경우에는 (　) 마케팅전략을 구사하는 것이 적합하다. 과일이나 쌀 등과 같이 제품의 질이 어느 정도 균일한 제품의 경우에는 (　) 마케팅전략이 보다 적합하다.

과점산업인 경우에는 가격 및 산업을 이끄는 기업이 있어 경쟁자의 가격을 평가하기가 비교적 용이하다. 이러한 산업에서는 시장에서 가장 유리한 위치에 있는 선도기업이 가격을 결정하면 나머지 기업들도 이에 따라서 가격을 결정하는 형태를 보인다.

소비자 욕구의 변화, 상권 내 역학구조의 변화, 소매기업 내 각종 상황의 변화 등에 의하여 그 동안 유지해 왔던 영업 방법상의 특징을 본질적으로 변화시킴으로써 상권의 범위와 내용, 그리고 목표 소비자를 새롭게 조정하는 활동이다.

하나의 제품이나 서비스 제공 과정에서 다른 제품이나 서비스에 대해 판매를 촉진시키는 마케팅 기법

ㄱ. 조사결과 자료와 일관성이 없는 결과를 이용해서는 안된다.
ㄴ. 조사결과를 개인이나 조직에서 수행한 업무나 결정을 정당화시키는 데 사용해서는 안된다.
ㄷ. 연구자의 허락 없이 고유한 특성이 있는 자료를 사용할 경우 참고문헌을 표시하면 괜찮다.
ㄹ. 정당화될 수 없는 결과라도 조사자료와 연관 짓는 것은 상관이 없다.

- 인종집단 간의 태도를 측정하는데 사용된다.
- 7점 척도로 구성되어 있다.

【귀하가 공중목욕탕에서 사용하는 물의 사용량은 어떻다고 생각하십니까?】
① 매우 많이 씀
② 많이 쓰는 편
③ 보통
④ 적게 쓰는 편
⑤ 매우 적게 씀

(　)란 조사응답자가 강요에 의하지 않고 특정 마케팅 조사에 참여할지 안 할지를 스스로 결정할 수 있다는 것으로 조사에 참여하는 것은 자발적이어야 하며 조사를 진행하는 동안 언제라도 응답자가 원하면 조사를 중간에 그만둘 수 있어야 한다.

우편조사의 장점으로는 ㉮응답자가 편리한 시간에 응답자의 속도로 관련 응답을 할 수 있다는 점과 ㉯면접 원의 편견의 염려가 없으며, 주소 목록이 있는 경우에는 ㉰표본 추출이 용이하다는 점이 있다. 하지만 단점으로는 ㉱익명성이 보장되지 않으며, 탐사 질문이 불가능하고 응답을 얻으려고 했던 목표응답자 대신 다른 사람이 응답하더라도 확인이 불가능하다는 점이 있다.

하급자들은 스스로 판단하고 행동하며 그 결과를 책임질 수 있는 셀프리더로 키우는 리더십

컴퓨터의 저장용량 및 데이터 처리성능이 발전하면서 기업은 방대한 양의 고객관련 데이터를 ( ㄱ )에 저장하고 ( ㄴ )과(와) 같은 통계프로그램을 활용하는 고객분석이 가능해짐에 따라 CRM 등장할 수 있었다.

구매-제조-유통-판매-서비스로 이어지는 비즈니스 프로세스에 전사적 네트워크와 정보기술을 적용하여 경영활동의 효율성을 높이고 새로운 사업 기회를 창출하는 활동