| 18. | 아웃바운드 텔레마케터의 판매관리 범위에 대한 설명으로 틀린 것은?
[정답률: 43%] | | ① 판매촉진 : 카탈로그, DM발송, email 마케팅 등의 활동 | | ② 시스템관리 : 컴퓨터, 전화, 전산시스템관리 등의 활동 | | ③ 고객관리 : 고객 분류, 고객니즈별 구매행위 분석, 고객상담 관리 등의 활동 | | ④ 판매준비 : 판매전략 수립, 고객데이터 준비, 상담원 교육, 광고, 안내 준비 등의 활동 |
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| 32. | 다음 1차 자료와 2차 자료를 비교한 표에서 ( )에 모두 적합한 것끼리 짝지어진 것은?
[정답률: 100%] | | ① A : 저관여, B : 고관여, C : 장기, D : 단기 | | ② A : 고관여, B : 저관여, C : 장기, D : 단기 | | ③ A : 저관여, B : 저관여, C : 단기, D : 장기 | | ④ A : 고관여, B : 고관여, C : 단기, D : 장기 |
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| 37. | 다음 2차 자료의 종류 중에서 외부자료에 해당하는 것만을 모두 고른 것은?
ㄱ. 정기 간행물
ㄴ. 정부기관 간행물
ㄷ. 산업협회 간행물
[정답률: 0%] | | ① ㄱ | | ② ㄴ | | ③ ㄱ, ㄴ | | ④ ㄱ, ㄴ, ㄷ |
| | 39. | 다음 문항에 대한 측정방법은?
【질의】
뱅킹 서비스방식에 대한 당신의 선호도를 알기 위한 질문입니다. 가장 선호하는 방식에 대해서는 1을, 다음으로 선호하는 방식에 대해서는 2로 표시함으로써 각각의 서비스 방식에 대해 선호도 순위를 매겨주시기 바랍니다.
【답변】
은행창구 ( )
ATM ( )
온라인뱅킹 ( )
우편뱅킹 ( )
텔레폰뱅킹 ( )
[정답률: 100%] | | ① 비율수준의 측정 | | ② 등간수준의 측정 | | ③ 명목수준의 측정 | | ④ 서열수준의 측정 |
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| 61. | 허시와 블랜차드(Hersey & Blanchard)에 의해 분석된 리더십 스타일 중 다음에서 설명하는 리더의 유형은?
- 텔레마케터와 충분한 신뢰 관계가 형성되어 있다.
- 텔레마케터의 자발적인 활동을 허용하고, 중요한 역할을 책임지도록 해서 더 많은 경험의 축적을 이끌어 간다.
[정답률: 0%] | | ① 지시형 | | ② 위양형 | | ③ 자유형 | | ④ 참여형 |
| 62. | 다음과 같이 담당하는 업무의 성격에 따라 팀이 구분되는 조직의 명칭은?
직접 고객을 상담하는 상담팀, 교육을 담당하는 교육팀, 모니터링을 하는 QA팀, 각종 통계 관리를 담당하는 운영지원팀, 그리고 시스템 관리를 담당하는 시스템 관리팀으로 구분되어 있다.
[정답률: 100%] | | ① 기능별 조직 | | ② 피라미드 조직 | | ③ 라인별 조직 | | ④ 매트릭스 조직 |
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| | 100. | 다음 중 CRM을 통해 기업 측면에서 얻을 수 있는 직접적 이익만을 모두 고른 것은?
ㄱ. 판매 증진
ㄴ. 서비스 품질
ㄷ. 비용 감소
ㄹ. 종업원 확보
[정답률: 0%] | | ① ㄱ | | ② ㄱ, ㄴ | | ③ ㄷ, ㄹ | | ④ ㄱ, ㄷ, ㄹ |
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