2007년 2회 전자상거래운용사 필기 기출문제
[1과목] 인터넷일반 (20문제)
[2과목] 전자상거래일반 (20문제)
[3과목] 컴퓨터및통신일반 (20문제)
[시험시간] 60분 (30분 경과 퇴실 가능)
[합격점수] 60점 이상 (60문제 중 36문제 이상)
[과목낙제] 한 과목이라도 7문제 이하 득점하면 실격
Blake Ives는 고객 서비스에 대해서 CSLC(Customer Service Life Cycle)라는 개념으로 설명하고 있다. 이는 고객이 제품/서비스를 구매해서 폐기할 때까지의 과정을 Requirement(요구)-Acquisition(구입)-Ownership(소유)-Retirement(폐기)의 네 단계로 구분하고 필요한 서비스에 대해서 지적한 것이다. 다음 중 Ownership (소유) 단계의 고객 서비스 대상으로 보기 어려운 활동은? [정답률: %]