2012년 2회 전자상거래운용사 필기 기출문제
[1과목] 인터넷일반 (20문제)
[2과목] 전자상거래일반 (24문제)
[3과목] 컴퓨터및통신일반 (16문제)
[시험시간] 60분 (30분 경과 퇴실 가능)
[합격점수] 100점 만점에 60점 이상
[과목낙제] 40점 이상하지 못한 과목이 있으면 실격
( )은 소비자가 공급자를 바꾸는 과정에서 발생하는 비용이다. 소비자의 입장에서는 시장의 효율성을 맞는 요소가 되지만, 공급자의 입장에서는 안정적인 이윤 확보의 수단으로 작용할 수 있다. 따라서 공급자들은 다양한 소비자 잠금(lock-in) 프로그램(예; 항공사의 마일리지 프로그램)을 통해 소비자가 다른 공급자에게 익숙하지 않게 만듦으로써 고객의 이탈을 방지할 수 있다.
다음 내용은 전자지불 방식의 한 예를 설명하고 있다. 이 방식의 명칭을 문항에서 고르시오. (4점)
이 방식은 서버에 계좌를 두고 지급 결제하는 것으로써 고객 소프트웨어 및 전자화폐 고유번호는 단지 이 계좌에 접근하는 인증 수단으로 사용된다. 이는 전자자금 이체 모형으로 분류할 수 있을 것이며, 단지 그 계좌를 금융기관이 아닌 서비스 업체가 운영한다는 점이 다르다. 국내에는 icash(http://www.internetcd.co.kr)와 같은 업체에서 이러한 서버 기반 소액결제 시스템을 운영하고 있다.
다음 내용은 전통적인 마케팅에 비해 인터넷마케팅이 갖는 '단점'을 설명하고 있다. 이 중 잘못 기술된 내용만으로 묶인 문항을 고르시오. (4점)
A. 인터넷 이용자들은 표적화된 광고를 싫어한다.
B. 전통적 방식에 비해 많은 비용이 소요된다.
C. 고객에게 제공되는 정보의 양에 제한이 있다.
D. 자사 제품에 대한 부정적인 정보가 자유롭게 게재되므로 회사가 불이익을 당하는 경우도 발생한다.
E. 개인정보 유출 등의 보안 문제가 발생한다.
여러 지역으로부터 다양한 상품들이 대량으로 물류센터에 도착하면, 이를 재고형태로 보관하지 않고 바로 각 매장이나 고객별 주문에 맞게 소량으로 나누어서 해당 매장이나 고객에게 배달하는 방식이다. 이 방식을 효과적으로 수행하려면 정확한 고객의 주문내역과 구매 요청한 상품의 선적 내역 및 도착시간 등의 정보가 사전에 물류센터에 통보되어야 한다.
다음에서 설명하는 개념을 읽고 ( ) 안에 들어갈 적합한 용어를 문항에서 고르시오. (4점)
전자상거래의 확산은 기업 내부 문제뿐만 아니라 기업 외부와의 관계를 중요하게 간주한다. ( )은/는 원재료나 부품의 공급자로부터 시작해서 최종 소비자에까지 이르는 상호 관련된 가치 활동 흐름에서, 정보의 공유와 업무 프로세스의 근본적인 변혁을 꾀하여 유통 과정 전체의 효율성을 극대화 하는 경영활동이다.
마이클 포터(M. Porter)는 기업의 가치사슬을 직접 가치를 창출하는 '주활동(primary activity)'과 이주활동을 지원하는 '지원활동(support activity)' 으로 구분하고 있다. 다음 중 주활동에 해당되는 기능은 무엇인가? (5점) [정답률: %]